Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 26/6/2026

1. Kebijakan Umum

Lulusin berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, karena produk yang kami jual berupa barang digital (akses ke platform dan soal), maka seluruh pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akun berhasil diberikan akses ke layanan premium.

2. Kondisi Pengecualian

Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan sistem (bug) yang menyebabkan Anda tertagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil namun sistem gagal memberikan hak akses Premium atau kuota lebih dari 2x24 jam sejak konfirmasi pembayaran.

3. Prosedur Permintaan Refund

Jika Anda memenuhi kondisi pengecualian di atas, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email dengan melampirkan bukti transfer dan tangkapan layar masalah yang Anda hadapi.

4. Penolakan Refund

Kami berhak menolak permintaan refund jika:

• Anda telah menggunakan sebagian besar dari fitur premium (misalnya sudah menyelesaikan simulasi tryout atau fitur AI).
• Permintaan refund diajukan dengan alasan perubahan pikiran atau tidak sengaja berlangganan.